Kristeelart sculpture en métal personnalisée

Foire aux questions

En cours de rédaction… Merci de votre patience.

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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraisons sont calculés lors de la validation du panier

Quels sont les délais de livraison ?
Nos sculptures sont réalisées à la commande. Il faut considérer un délai moyen de 3 à 5 semaines.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Pour les livraisons en France à domicile, nous utilisons Chronopost ou un transporteur tel que DHL ou UPS. Cela dépend de la dimension et du poids de votre sculpture.

Dois-je signer au moment de la livraison ?
Oui. Nos colis nécessitent une signature lors de la livraison. Dans le cas où vous ne seriez pas disponible pour signer, vous pouvez laisser des instructions de livraison au moment de la confirmation d'expédition.

Que se passe-t’il si je suis absent au moment de la livraison ?
Si lors de la livraison vous êtes absent, le transporteur laissera un Avis de Passage qui vous permettra de les contacter pour fixer une autre date de livraison, ou pour le faire déposer dans le point de livraison de votre choix. Le transporteur devrait aussi vous tenir informé par SMS ou par e-mail des tentatives de livraison pour vous avertir des modalités de mise à disposition de votre colis ou de retour à l'expéditeur.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui vous pouvez grâce au numéro de suivi voir l'avancement de la livraison sur le site du prestataire.

Puis-je modifier mon adresse ou date de livraison après l’expédition de mon colis ?
La livraison étant déjà en cours et il n’est donc plus possible d’agir sur sa tournée de livraison.

Puis-je faire livrer à une autre adresse et pas celle de mon adresse de facturation ?
Oui, il suffit de renseigner l'adresse de livraison lors de la validation de la commande.

Que faire si je reçois la caisse abimée ?
Lors de la réception du colis, en présence du chauffeur, vous devez émettre des réserves sur le bon d’émargement prévu à cet effet. Vos réserves doivent être précises, complètes, datées et signées. Ces dernières doivent nous permettre de déterminer la nature de la marchandise sinistrée, le nombre d’objets concernés et l’ampleur du dommage. Vous devrez ensuite nous contacter.

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